產(chǎn)品同質(zhì)化就是產(chǎn)品在消費者選擇購買過程中由于其功能性利益與競爭產(chǎn)品相同可以被競爭對手所替代，競爭對手就成為我們的替代性產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品和競爭對手就形成了產(chǎn)品同質(zhì)化。

        那么，在這產(chǎn)品同質(zhì)化的時代，我們能靠什么取勝呢？有三點，分別是：技術，創(chuàng)新，服務。

        技術要硬，創(chuàng)新要快，服務要好。

今天我們就來探討一下服務的重要性！

服務是企業(yè)生存的命脈，是企業(yè)發(fā)展的支柱。不知道服務對企業(yè)的重要性，就不可能為用戶提供高品質(zhì)的服務。這些年的經(jīng)驗告訴我們，沒有優(yōu)質(zhì)的服務，就得不到用戶的支持和社會的肯定，就無法贏得市場，企業(yè)就無法生存，員工就失去依靠，幸福生活就無從談起。因此，我們要把服務提高到關系企業(yè)生死存亡的高度去認識，明白“服務就是發(fā)展”、“服務就是效益”、“服務就是市場競爭力”。

服務要做到三個心：耐心，細心，用心。

總之，把用戶視為家人，用戶想要的就是我想給予的，從一句熱情的話語、一個友善的舉動入手，從應該做、能夠做的一件件小事做起，營造一個個熱情服務的小氣候，堅持下去，推廣開來，就可以形成良好的企業(yè)服務文化。