最近在微信“網(wǎng)站運(yùn)營108將”上活潑，也有好多人問我怎么編撰一份運(yùn)營計(jì)劃，我逐個(gè)答復(fù)， 感覺忙不過來，正好上上周末我在家做了一份數(shù)據(jù)運(yùn)營計(jì)劃（網(wǎng)站優(yōu)化方向），所以我計(jì)劃用親自實(shí)戰(zhàn)的閱歷來通俗化說一下：我是怎么搞網(wǎng)站運(yùn)營優(yōu)化計(jì)劃的。

事務(wù)旺季來了，領(lǐng)導(dǎo)說：韓利呀，這個(gè)中心事務(wù)的數(shù)據(jù)運(yùn)營你來做吧，盡快出一份網(wǎng)站運(yùn)營優(yōu)化計(jì)劃。我欣然應(yīng)諾（嘻嘻，我的工作態(tài)度一向鮮活，來了新活，總是特別振奮，一來自己平常靠個(gè)人站揣摩的東西終于又能夠及鋒一試了；二來剛剛轉(zhuǎn)型做工作交際事務(wù)，由此一役，更能總結(jié)到不少運(yùn)營常識(shí)了）

那么，我該從何下手呢：按常規(guī)，必定是從數(shù)據(jù)下手，去發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站本身的問題。往期閱歷，數(shù)據(jù)我一向認(rèn)為有三大來歷：網(wǎng)站監(jiān)測東西的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)丶日志數(shù)據(jù)和體會(huì)數(shù)據(jù)。前兩個(gè)數(shù)據(jù)來歷不必贅述，但凡做運(yùn)營的童鞋都知道。體會(huì)數(shù)據(jù)是什么呢？體會(huì)數(shù)據(jù)，就是你本身作為一個(gè)用戶，帶著用戶的使命方針去體會(huì)你行將運(yùn)營的網(wǎng)站的各個(gè)事務(wù)流丶交互細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題；當(dāng)然，錦上添花的事情，你還能夠體會(huì)下競爭對(duì)手的網(wǎng)站。某種狀況下，競爭對(duì)手的體會(huì)數(shù)據(jù)的說服力勝過網(wǎng)站監(jiān)測東西和日志數(shù)據(jù)帶來的說服力。當(dāng)你實(shí)在依據(jù)自己實(shí)在體會(huì)而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站大問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和事務(wù)相關(guān)人員也就無話可說了。往期閱歷告訴我：網(wǎng)站日志數(shù)據(jù)和網(wǎng)站監(jiān)測東西的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)由于數(shù)據(jù)監(jiān)測辦法不同丶方針界說不同丶個(gè)人數(shù)據(jù)剖析閱歷多寡會(huì)形成許多費(fèi)舌扯皮的事。畢竟你給事務(wù)相關(guān)人員（比方產(chǎn)品司理丶算法丶BD）評(píng)頭論足，說三道四人家心思必定不愿意。尤其是一個(gè)單位牛人如麻的時(shí)分，誰都不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤。

一丶斷定KBR，并分化之(網(wǎng)站的要害事務(wù)需求(KBR：Key Business Requirements) 　　

KBR是Omniture辦法論常常提及的一個(gè)詞，它代表的是網(wǎng)站在商業(yè)上要到達(dá)的方針及要害環(huán)節(jié)，是網(wǎng)站剖析需求終究實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的落腳點(diǎn)，或許換句話說，是網(wǎng)站剖析的含義，如果沒有KBR，也就不需求網(wǎng)站剖析了)

在天極的時(shí)分，宋星常常來給我們內(nèi)訓(xùn)，那時(shí)分我跟他學(xué)了一套網(wǎng)站剖析思路：

斷定你的KPI>>>找到影響你的KPI的驅(qū)動(dòng)要素（大局驅(qū)動(dòng)+部分驅(qū)動(dòng)）>>>剖析網(wǎng)站及事務(wù)模塊，發(fā)現(xiàn)問題>>>測試改善問題（途徑+產(chǎn)品）>>>改善前后比照，應(yīng)用效果好的優(yōu)化。然后不斷循環(huán)此運(yùn)營邏輯。

所以，我依據(jù)招聘事務(wù)的要害KBR做了一番考慮，終究決議占領(lǐng)<簡歷投遞量>這個(gè)方針，將它翻倍（定方針的時(shí)分，我總是缺少理性，一般 都會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)嚇一跳，當(dāng)然我一般都完不成自己定的方針，可是，你懂的。方針本來就不是拿來完結(jié)的，而是用來鼓勵(lì)自己和團(tuán)隊(duì)成員的，所以有時(shí)分我常常發(fā)現(xiàn)由于 領(lǐng)導(dǎo)離事務(wù)較遠(yuǎn)，所以定的方針都很果斷時(shí)，許多職工都會(huì)說，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)真二，拍下腦袋方針就定了）

界說了KBR后，接下來分化它，找到大局驅(qū)動(dòng)要素和部分驅(qū)動(dòng)要素，如下圖，我將驅(qū)動(dòng)要素和方針直接掛靠在一張圖上，這樣比較奪目(標(biāo)黃部分為大局驅(qū)動(dòng)要素):

二丶理清事務(wù)邏輯，尋覓剖析數(shù)據(jù)源
斷定好了KBR，并分化了KBR，我決議從要害驅(qū)動(dòng)要素轉(zhuǎn)化率下手去發(fā)現(xiàn)問題。轉(zhuǎn)化率是一改定大局的方針。由于對(duì)事務(wù)流程還不是很熟悉，我拿出了500小號(hào)作為體會(huì)用戶來進(jìn)行深化體會(huì)，終究總結(jié)了網(wǎng)站的要害事務(wù)流程圖：

事務(wù)流程理順了，合理我預(yù)備從數(shù)據(jù)部分供給的數(shù)據(jù)途徑尋覓剖析源數(shù)據(jù)的時(shí)分，不幸的收到了一封郵件，粗心是數(shù)據(jù)遷徙到了新的途徑，原有途徑不再供給 效勞。然后我登陸新的途徑，發(fā)現(xiàn)我要剖析的事務(wù)項(xiàng)意圖數(shù)據(jù)全部沒有了。我就問數(shù)據(jù)部的擔(dān)任人，擔(dān)任人說遷徙的數(shù)據(jù)都是依據(jù)相關(guān)事務(wù)搭檔日常點(diǎn)擊排行靠前的 規(guī)矩搬遷的，鑒于你擔(dān)任的事務(wù)模塊的數(shù)據(jù)已經(jīng)良久都沒有被檢查過，所以就沒有遷徙，接下來他還怒斥了我一噸：這么重要的事務(wù)你以前為啥不看數(shù)據(jù)呢！

我暈，我剛接手這個(gè)事務(wù)呀，不過人家說的對(duì)，為啥沒看數(shù)據(jù)呢。我說：以后我會(huì)看的，能否遷徙下？然后數(shù)據(jù)部的產(chǎn)品司理說：原途徑的這個(gè)項(xiàng)目報(bào)表是依照其時(shí)的 事務(wù)口徑跑的，現(xiàn)在由于新增加了wap\app\微信端等移動(dòng)端的流量途徑和途徑，主張依據(jù)現(xiàn)有事務(wù)重新整理報(bào)表需求。我一想也是，正好借此自我界說一些 方針。可是隨便又多出來一項(xiàng)使命：事務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表需求整理。

領(lǐng)導(dǎo)可不論這些，催著我寫事務(wù)運(yùn)營計(jì)劃，這時(shí)分我想到了網(wǎng) 站數(shù)據(jù)監(jiān)測東西。原來是用GA監(jiān)測的（我太喜歡GA了，尤其是與Googletag Manager東西的合作運(yùn)用），可是由于GA拜訪不穩(wěn)定的原因，領(lǐng)導(dǎo)近期改用了百度計(jì)算。不是非常強(qiáng)大，我心想，只有自己多費(fèi)點(diǎn)心了。

三，斷定要害優(yōu)化方針一：要害流程轉(zhuǎn)化率
我決議先從轉(zhuǎn)化率下手剖析。我最喜歡的流程轉(zhuǎn)化率，經(jīng)過研究，我發(fā)現(xiàn)事務(wù)流程分三塊：注冊(cè)流程丶簡歷創(chuàng)立流程丶投遞流程。我決議先搞投遞流程的數(shù)據(jù)，這個(gè)最 中心。翻開百度，沒有做轉(zhuǎn)化途徑裝備，所以裝備上，可是領(lǐng)導(dǎo)急著要計(jì)劃，等有說服力的數(shù)據(jù)發(fā)生的時(shí)分會(huì)耽誤計(jì)劃進(jìn)度。所以我從受訪頁面下手，下載到本地， 來個(gè)excel笨辦法梳理（這個(gè)真心累，先得把各url分組歸類），忙活了一個(gè)晚上，終于弄出了第一個(gè)報(bào)表：

我這么一看，不由心里一樂，由于問題一下就明晰了，恰似領(lǐng)導(dǎo)成心送了一個(gè)廉價(jià)一樣：漏水的當(dāng)?shù)靥嗔耍粚?duì)，是太狠了。各節(jié)點(diǎn)丟失的比例“高不可 攀”。所以我趕緊將剖析輔導(dǎo)含義附在圖下，鑒于事務(wù)隱秘，就不放射出來了。其實(shí)一看就了解，只不過是遣詞問題，寫的婉轉(zhuǎn)點(diǎn)罷了。像“狠丶太”等描述性字眼 就慎用，要不產(chǎn)品會(huì)生氣滴。

接下來，我決議再佐證一下，這時(shí)分體會(huì)數(shù)據(jù)辦法派上用場了，我想，是不是競爭對(duì)手的投遞流程也是這么雜亂呢，我決議從用戶使命負(fù)荷上來佐證比較，結(jié)果如下：

烏卡卡，三大流程，用戶完結(jié)使命用時(shí)和動(dòng)作次數(shù)明顯高于競爭對(duì)手，這可不是一個(gè)好現(xiàn)象，也旁邊面印證了上文說的丟失率高的原因。招聘途徑本就許多。用戶為了投遞一份簡歷而費(fèi)時(shí)吃力，搬運(yùn)途徑的志愿就會(huì)很高。除非你的職位是獨(dú)家發(fā)布。

然后我就依照第三個(gè)過程一個(gè)方針一個(gè)方針的剖析，終究完結(jié)了一份圖文并茂的網(wǎng)站運(yùn)營優(yōu)化計(jì)劃。當(dāng)然，由于百度計(jì)算的功用有限，接下來我又編撰了網(wǎng)站數(shù)據(jù)需求 計(jì)劃，總共整理了12份報(bào)表。我發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過這12份報(bào)表完全能夠了解優(yōu)化網(wǎng)站要害事務(wù)，他們分別是：大局概覽數(shù)據(jù)（給領(lǐng)導(dǎo)看的）丶流量來歷途徑監(jiān)測報(bào)表 （監(jiān)測BD事務(wù)水平和流量質(zhì)量的）丶要害流程監(jiān)測漏斗報(bào)表4份（一個(gè)大局漏斗丶3個(gè)要害事務(wù)流程報(bào)表）丶用戶使命負(fù)荷報(bào)表（監(jiān)測用戶體會(huì)和交互規(guī)劃）丶關(guān) 鍵進(jìn)口頁面事務(wù)體現(xiàn)監(jiān)測報(bào)表（頁面案牘丶交互功用和視覺體現(xiàn)）丶外圍內(nèi)容運(yùn)營功率監(jiān)測報(bào)表（導(dǎo)流內(nèi)容組對(duì)要害事務(wù)的引導(dǎo)效果）丶用戶價(jià)值監(jiān)測報(bào)表（找到核 心活潑用戶，并做為運(yùn)營化推行手法的節(jié)點(diǎn)）丶丟失用戶監(jiān)測報(bào)表（找到并預(yù)警丟失用戶，提早做運(yùn)營布置）丶職位當(dāng)日保有量報(bào)表（根底信息事務(wù)必須堅(jiān)持穩(wěn)定或 進(jìn)步）。

以上關(guān)于大局驅(qū)動(dòng)要素丶部分驅(qū)動(dòng)要素丶體會(huì)數(shù)據(jù)等都各舉了一例。我們是否了解呢！

2014年10月19日附：有朋友在我的微信大眾號(hào)coo108里留言說是否能夠共享一下那12份報(bào)表。當(dāng)然能夠，僅僅這份報(bào)表比較草莽，如有辱視覺，見諒。共享如下：

校園招聘頻道事務(wù)數(shù)據(jù)需求
需求方：韓利

A 校招大局方針概覽
意圖：校招事務(wù)各節(jié)點(diǎn)要害方針及各方針總體趨勢
維度：日期
校招方針：校招UV、校招PV、PV/UV、新增校園版注冊(cè)用戶數(shù)、校園版創(chuàng)立簡歷到達(dá)投遞規(guī)范用戶數(shù)、校招投遞簡歷用戶數(shù)、被投遞職位數(shù)、投遞簡歷數(shù)、項(xiàng)目信息拜訪用戶數(shù)、點(diǎn)擊網(wǎng)申地址用戶數(shù)
全站比照方針：校招UV全站占比、校招PV全站占比、校園版新增注冊(cè)用戶全站注冊(cè)占比、校園版創(chuàng)立簡歷用戶數(shù)全站創(chuàng)立簡歷占比、校招C2C職位投遞數(shù)全站投遞占比
校招UV分化：老用戶、新注冊(cè)用戶數(shù)、未注冊(cè)用戶數(shù)
校招PV分化：老用戶PV、新注冊(cè)用戶PV、未注冊(cè)用戶PV

B 流量來歷途徑監(jiān)測
意圖：途徑流量質(zhì)量監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)新途徑。
維度：日期
流量來歷分類：①網(wǎng)站自有可控產(chǎn)品導(dǎo)流（網(wǎng)站非校招職位頁、wap、自有app、引薦引擎、微信大眾號(hào)、效勞號(hào)、官方微博）②站外引進(jìn)（含查找引擎、站外鏈接、導(dǎo)航站) ③ 直接拜訪
方針：①流量數(shù)據(jù)（校招UV、老用戶、新注冊(cè)用戶、未注冊(cè)用戶）②行為數(shù)據(jù)（校招PV、跳出率）③要害事務(wù)數(shù)據(jù)（注冊(cè)用戶數(shù)、創(chuàng)立簡歷用戶數(shù)、投遞簡歷用戶數(shù)）

C 要害流程監(jiān)測漏斗
意圖：發(fā)現(xiàn)丟失用戶的節(jié)點(diǎn)并實(shí)時(shí)優(yōu)化相關(guān)影響元素
維度：日期

1、C2C職位投遞要害流程監(jiān)測
根底方針：用戶數(shù)
大局途徑：進(jìn)入c2c職位概況頁用戶數(shù)、點(diǎn)擊請(qǐng)求職位按鈕用戶數(shù)、投遞成功用戶數(shù)、點(diǎn)擊/概況頁用戶、成功/點(diǎn)擊、總丟失率

2、C2C職位投遞途徑分步監(jiān)測-創(chuàng)立簡歷
根底方針：次數(shù)
圖表類型：漏斗
前置條件：web端、已注冊(cè)登陸但未創(chuàng)立簡歷用戶，由概況頁引進(jìn)注冊(cè)流程用戶
途徑： 進(jìn)入C2C職位概況頁次數(shù)（url）>>>進(jìn)入創(chuàng)立簡歷頁次數(shù)（url）>>>①點(diǎn)擊“導(dǎo)入A網(wǎng)站的簡歷”按鈕次數(shù) ②點(diǎn)擊“導(dǎo)入B網(wǎng)站的簡歷”按鈕次數(shù) ③點(diǎn)擊“暫不導(dǎo)入，手動(dòng)填寫簡歷”次數(shù)>>>①②點(diǎn)擊登錄并導(dǎo)入按鈕次數(shù) ③進(jìn)入導(dǎo)入檔案信息頁次數(shù)（url）

3、C2C職位投遞途徑分步監(jiān)測-投遞簡歷
根底方針：次數(shù)
圖表類型：漏斗
前置條件：web端拜訪、登陸用戶且簡歷契合最低投遞規(guī)范
途徑：進(jìn)入C2C職位概況頁次數(shù)（url）>>>進(jìn)入簡歷承認(rèn)頁次數(shù)（url）>>>進(jìn)入約請(qǐng)?jiān)u估頁次數(shù)（url）>>>進(jìn)入投遞成功頁次數(shù)（url）

4、名企校招項(xiàng)目投遞流程監(jiān)測
根底方針：次數(shù)
圖表類型：漏斗
前置條件：web端拜訪、已注冊(cè)、未填寫求職志愿用戶
途徑：進(jìn)入項(xiàng)目概況頁次數(shù)（url）>>>點(diǎn)擊網(wǎng)申地址按鈕次數(shù)>>>進(jìn)入填寫求職志愿頁面次數(shù)（url）>>>點(diǎn)擊填寫求職志愿頁面“完結(jié)”按鈕次數(shù)

D 用戶投遞使命負(fù)荷及使命完結(jié)時(shí)刻監(jiān)測
意圖：與競爭對(duì)手網(wǎng)站比較，優(yōu)化網(wǎng)站用戶使命投遞時(shí)刻。基準(zhǔn)及理想方針數(shù)據(jù)如下：

維度：日期
方針：投遞簡歷用戶數(shù)、投遞總職位數(shù)、均勻投遞職位數(shù)、投遞成功均勻用時(shí)、投遞成功均勻鼠標(biāo)點(diǎn)擊次數(shù)

E 職位保有量監(jiān)測
意圖：觀測未被投遞的長尾職位（項(xiàng)目）總數(shù)改變趨勢、進(jìn)而優(yōu)化職位（項(xiàng)目）推行辦法<如經(jīng)過邀約、BBS、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)等途徑推行長尾職位（項(xiàng)目），進(jìn)步長尾職位（項(xiàng)目）的曝光度>
維度：日期
方針：當(dāng)天新增職位（項(xiàng)目）數(shù)、當(dāng)天職位（項(xiàng)目）保有數(shù)、職位被檢查總次數(shù)、被檢查的職位（項(xiàng)目）總數(shù)、被投遞的職位（項(xiàng)目）總數(shù)
挑選：1、職位維度：c2c職位、抓站職位、實(shí)習(xí)、校招全職、項(xiàng)目信息；2、檢查次數(shù)區(qū)間：0次，1-10次，11-30次，31-50次，51-100次，101-500次，501-1000次，1000次以上期

F 著陸頁面體現(xiàn)監(jiān)測
補(bǔ)白：鑒于現(xiàn)在校招頻道正在改版，待改版正式上線后再單頁面提數(shù)據(jù)需求
主要進(jìn)口頁面：應(yīng)屆生項(xiàng)目頁：url；項(xiàng)目概況頁：url；應(yīng)屆生項(xiàng)目查找頁（校招進(jìn)度查詢）：url；找實(shí)習(xí)主頁：url；找全職主頁（校園版）：url；職位概況頁（實(shí)習(xí)、全職）：url。
方針：流量狀況（UV、新訪客、新訪%）；用戶頁面行為（點(diǎn)擊次數(shù)、跳出率、查找次數(shù)、挑選次數(shù)）；方針轉(zhuǎn)化行為（注冊(cè)用戶數(shù)、投遞職位數(shù)）

G 內(nèi)容運(yùn)營功率剖析
意圖：評(píng)測討論區(qū)（校園廣場+求職攻略）引流至概況頁面才能
維度：日期
導(dǎo)流內(nèi)容組①：校園廣場主頁（url），今天職播內(nèi)容頁（url），討論區(qū)列表頁（url），討論區(qū)概況頁（url）
導(dǎo)流內(nèi)容組②：求職攻略主頁（url），求職攻略概況頁（url）
方針內(nèi)容組：項(xiàng)目概況頁（url）,職位概況頁（url）
方針：引流次數(shù)，跳出率

H 用戶監(jiān)測
活潑用戶和丟失用戶界說：最近7天有登陸（高活用戶）、最近15天有登陸但最近7天沒登陸（中活用戶）、最近30天有登陸但最近15天沒登陸（低活用戶）、最近90天有登陸但最近30天未登陸（可能丟失）、最近90天未登陸（已丟失）。

1、用戶價(jià)值剖析（電商思路運(yùn)營）
意圖： 找到網(wǎng)站有激烈求職志愿的活潑用戶，并經(jīng)過運(yùn)營手法堅(jiān)持用戶活潑度，最大化活潑用戶價(jià)值（如投遞更多職位，奉獻(xiàn)更多正面UGC內(nèi)容，共享更多信息等），增 強(qiáng)網(wǎng)站在這類用戶心思的品牌喜愛，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成為網(wǎng)站宣揚(yáng)節(jié)點(diǎn)；依據(jù)數(shù)據(jù)，預(yù)測評(píng)判校園求職動(dòng)態(tài)、專業(yè)求職動(dòng)態(tài)及排行榜，進(jìn)而輔導(dǎo)階段性要點(diǎn)推行運(yùn)營方針 群，并對(duì)推行物料制造及推行辦法進(jìn)行輔導(dǎo)，到達(dá)精細(xì)化運(yùn)營意圖。
維度：日期
大局方針：校招總用戶數(shù)、高活用戶、中活用戶、低活用戶、新增活潑用戶數(shù)、活潑用戶比率
報(bào)表：用戶UID、專業(yè)、校園、學(xué)歷、用戶所在城市、投遞簡歷類型、最近投遞簡歷時(shí)刻間隔、投遞簡歷頻率、均勻單次投遞簡歷數(shù)、單次最高投遞簡歷數(shù)

2、丟失用戶剖析
意圖：找到丟失用戶，并經(jīng)過產(chǎn)品和運(yùn)營，預(yù)警用戶丟失，最大力度拉回丟失用戶。
維度：日期
大局方針：校招總用戶數(shù)、丟失用戶數(shù)、新增丟失用戶數(shù)、用戶丟失率
報(bào)表：用戶UID、專業(yè)、校園、學(xué)歷、用戶所在城市、間隔前次登錄天數(shù)（>30<90，>90）、用戶狀況（可能丟失、已丟失）